XX图书馆创建全国文明城市工作总结汇报

创建全国文明城市是提升城市文明程度、增强市民幸福感与获得感的重要民生工程，也是公共文化服务体系建设的重要内容，作为城市文化地标和全民阅读主阵地，XX图书馆始终以高度的政治责任感和使命感，将创城工作作为年度重点任务，严格按照市委、市政府及市文旅局统一部署，坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦设施提升、服务优化、文化引领、文明传播四大核心，扎实推进各项创城举措落地见效，为我市创建全国文明城市贡献了坚实的文化力量,现将相关工作总结汇报如下：

强化组织领导，压实创城责任链条

为确保创城工作高效推进，图书馆第一时间成立由馆长任组长、分管副馆长任副组长、各部门负责人为成员的创城工作领导小组，下设综合协调组、环境整治组、服务提升组、宣传推广组4个专项小组，形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、部门协同抓落实”的工作机制。

制定实施方案：对照《全国文明城市测评体系》标准，结合图书馆实际，制定《XX图书馆创建全国文明城市工作实施方案》，细化32项具体任务，明确责任部门、完成时限和验收标准，确保每项工作“有人管、有人干、有成效”。
定期调度推进：每月召开创城工作推进会，通报进展情况，分析存在问题，研究解决措施；建立“周检查、月通报”制度，由馆领导带队开展专项督查，对发现的问题建立台账、限期整改，累计整改设施破损、环境死角等问题46项，整改完成率达100%。
全员参与联动：组织全体员工签订《创城工作责任书》，将创城任务纳入年度绩效考核，激发全员参与热情；开展“创城知识专题培训”6场，确保员工熟练掌握创城标准、服务规范和文明礼仪，形成“人人都是创城参与者、个个都是文明代言人”的良好氛围。

优化服务环境，打造文明文化空间

以“设施完善、环境整洁、秩序井然”为目标，对图书馆内外环境进行全面升级，营造舒适、便捷、文明的阅读环境。

完善基础设施：投入资金80余万元，升级改造无障碍通道、母婴室、便民服务箱等设施，新增自助借还设备5台、电子阅览终端20台，配备轮椅、老花镜、雨伞等便民物品200余件，满足特殊群体需求；对馆内照明、空调、座椅等进行检修维护，更换节能灯具300余盏，新增休闲座椅50个，提升读者舒适度。
整治环境卫生：实行“每日三清扫、每周大扫除”制度，重点对阅览区、走廊、卫生间等区域进行深度清洁，垃圾分类投放设施覆盖率达100%；设置“文明阅读”“禁止吸烟”等提示标识120余处，张贴社会主义核心价值观宣传海报20余幅，营造“处处见文明、时时受熏陶”的文化氛围。
规范服务秩序：设立“学雷锋志愿服务站”，安排专人为读者提供咨询引导、自助设备使用帮助等服务；在借阅区、自习区等重点区域安排专人巡查，及时劝阻大声喧哗、占座等不文明行为，引导读者养成文明阅读习惯；实行“预约入馆”制度，分时段控制人流,确保疫情期间及日常服务秩序井然。

提升服务质量，彰显文化为民初心

以“读者满意”为出发点和落脚点，优化服务流程，创新服务模式，提升公共文化服务效能。

延长服务时间：全年无休开放，每周开放时间达84小时；自助借阅区实行“24小时不打烊服务”，满足读者多样化阅读需求；针对上班族、学生群体推出“错峰服务”，晚间开放时间延长至21:00，累计服务读者超30万人次，同比增长15%。
优化服务流程：推行“一证通”服务，实现图书借阅、活动报名、信息查询等“一站式”办理；开通线上预约、续借、咨询等服务，微信公众号关注量突破10万，线上服务率达80%；为老年人、残疾人等特殊群体提供“上门借阅”“代借代还”服务，累计开展特殊群体服务200余次，惠及读者5000余人次。
提升服务能力：开展“服务标兵”评选活动，组织员工参加礼仪培训、业务技能竞赛，提升专业素养和服务水平；建立读者反馈机制，通过意见箱、线上问卷等方式收集建议200余条，整改落实率达95%，读者满意度达98.5分,创历史新高。

丰富文化活动，传播文明新风

充分发挥图书馆文化传播阵地作用，以“全民阅读”为抓手，开展系列文明主题文化活动，培育和践行社会主义核心价值观。

举办全民阅读系列活动：围绕“书香XX·文明同行”主题，开展“经典诵读”“读书分享会”“名家讲座”等活动120场，参与读者超5万人次；举办“我们的节日”系列主题活动，如“元宵灯谜会”“端午诗词大会”“中秋家风故事会”等，弘扬中华优秀传统文化，培育文明家风、淳朴民风。
开展文明主题宣传：设立“文明城市创建”专题书架，推荐文明礼仪、道德模范、法律法规等书籍5000余册；利用LED屏、宣传栏等平台，刊播社会主义核心价值观、讲文明树新风等公益广告200余条次；组织“文明阅读”主题征文、摄影比赛，征集作品300余件，引导读者在阅读中感悟文明、践行文明。
深化文化志愿服务：组建“图书馆文化志愿服务队”，招募志愿者200余人，开展“文明引导”“图书整理”“阅读推广”等志愿服务活动500余次，服务时长超3000小时；联合社区、学校开展“送书下乡”“文化进社区”活动30场，捐赠图书1万余册，推动优质文化资源向基层延伸,助力城乡文明协调发展。